소통 공간 확장 지역별 고객 커뮤니티 강화 신세계백화점 앱커뮤니티가 취향 공유공간으로 시작해약 20만 명의 회원이 활동하는 대표 온라인 소통 공간으로 자리매김했다. 사진 제공= 신세계백화점 신세계백화점이 모바일앱에지역별 고객 커뮤니티를 확대한다. 취향과 교류에기반한 커뮤니티를 강화해 고객과 고객, 고객과 백화점 간의 유대를 높이고 고객의 마음에 더욱 다가간 혜택을 제공한다는 계획이다. 지난해 1월 출범한 신세계백화점 앱 커뮤니티는 참잘먹었어요(식음) 와 참잘질렀어요(쇼핑) 의취향 공유공간으로 시작해 현재 약 20만 명의 회원이 활동하는 등 백화점을 대표하는 온라인 소통 공간으로 자리매김했다. 커뮤니티는 공간은 고객들의 오프라인 활동으로도 연결된다. 앱 커뮤니티 활동 고객의 객 단가는 250만 원으로 미가입 고객보다 5배 이상의 지출을 보였다. VIP의 경우 방문율에서 차이가 컸다. 커뮤니티에 가입한 에메랄드 등급 이상의VIP 고객 중 96%가 올해 신세계백화점을 방문한 반면, 커뮤니티 미가입 VIP고객의 방문율은 87%에 그쳤다. 커뮤니티에서 공유되는 다양한 쇼핑 정보와 혜택이 매장 방문 유인으로 작용했다는 평가다. 신세계백화점은 기존 취미 커뮤니티에 이어 신사클럽(사우스시티), 신남클럽(하남점) 등점포별 소통 공간 확장에 힘쓰고 있다. 지난달에는 김해피클럽 을, 이달에는 슬기로운의정부생활커뮤니티를 오픈했다. 김해피클럽은 오픈 한 달 만에 2만 명, 슬기로운의정부생활은 4일 만에 1만 5000명의회원이 모였다. 커뮤니티 가입 회원들은 방문 후기, 백화점 이용팁, 인근 맛집 정보 등을공유하며 신세계와 함께한 다양한 일상과 이야기를 두텁게 쌓고 있다. 점포 커뮤니티는 상권 고객 맞춤형 서비스도 제공하며 높은 고객 만족도를 이끌어내고 있다. 회원들은 각 점에서 준비한 쇼핑 할인권, 아카데미 이용권 등 상권 고객 특성을 반영한 회원 전용 혜택을 누리며 이벤트와 쇼핑 뉴스 등 다양한정보도 빠르게 얻을 수 있다.

소통 공간 확장 지역별 고객 커뮤니티 강화 신세계백화점 앱커뮤니티가 취향 공유공간으로 시작해약 20만 명의 회원이 활동하는 대표 온라인 소통 공간으로 자리매김했다. 사진 제공= 신세계백화점 신세계백화점이 모바일앱에지역별 고객 커뮤니티를 확대한다. 취향과 교류에기반한 커뮤니티를 강화해 고객과 고객, 고객과 백화점 간의 유대를 높이고 고객의 마음에 더욱 다가간 혜택을 제공한다는 계획이다. 지난해 1월 출범한 신세계백화점 앱 커뮤니티는 참잘먹었어요(식음) 와 참잘질렀어요(쇼핑) 의취향 공유공간으로 시작해 현재 약 20만 명의 회원이 활동하는 등 백화점을 대표하는 온라인 소통 공간으로 자리매김했다. 커뮤니티는 공간은 고객들의 오프라인 활동으로도 연결된다. 앱 커뮤니티 활동 고객의 객 단가는 250만 원으로 미가입 고객보다 5배 이상의 지출을 보였다. VIP의 경우 방문율에서 차이가 컸다. 커뮤니티에 가입한 에메랄드 등급 이상의VIP 고객 중 96%가 올해 신세계백화점을 방문한 반면, 커뮤니티 미가입 VIP고객의 방문율은 87%에 그쳤다. 커뮤니티에서 공유되는 다양한 쇼핑 정보와 혜택이 매장 방문 유인으로 작용했다는 평가다. 신세계백화점은 기존 취미 커뮤니티에 이어 신사클럽(사우스시티), 신남클럽(하남점) 등점포별 소통 공간 확장에 힘쓰고 있다. 지난달에는 김해피클럽 을, 이달에는 슬기로운의정부생활커뮤니티를 오픈했다. 김해피클럽은 오픈 한 달 만에 2만 명, 슬기로운의정부생활은 4일 만에 1만 5000명의회원이 모였다. 커뮤니티 가입 회원들은 방문 후기, 백화점 이용팁, 인근 맛집 정보 등을공유하며 신세계와 함께한 다양한 일상과 이야기를 두텁게 쌓고 있다. 점포 커뮤니티는 상권 고객 맞춤형 서비스도 제공하며 높은 고객 만족도를 이끌어내고 있다. 회원들은 각 점에서 준비한 쇼핑 할인권, 아카데미 이용권 등 상권 고객 특성을 반영한 회원 전용 혜택을 누리며 이벤트와 쇼핑 뉴스 등 다양한정보도 빠르게 얻을 수 있다.