만족도 77점 최고...코로나 위기속 '소비자 경영' 빛났다 [2020 국가고객만족도 조사]
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삼성물산에 이어 2020년 NCSI 순위 2위에 오른 세브란스병원은 365일 24시간 고객 질문에 실시간 답변이 가능한 AI 챗봇 서비스 세라(SERA)를 도입했다. 세라는 병원 안내와 예약, 원무, 외래, 검진 등 다양한 서비스를 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 제작됐다. /사진제공=세브란스병원
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