전국은행연합회는 22일 금융투자협회, 손해보험협회, 생명보험협회, 여신금융협회, 저축은행중앙회, 전국금융산업노동조합, 전국사무금융서비스노동조합 등과 함께 서울 명동 은행회관에서 ‘금융소비자 및 감정노동자 보호 연합행사’를 개최하고 금융권 종사자들의 권익 보호 방안에 대해 논의했다.
행사에서는 소비자 보호제도 강화와 고객중심 경영 확산 등을 악용한 일명 ‘블랙컨슈머’들의 괴롭힘이 늘어남에 따라 감정노동자 보호를 위한 ‘금융소비자 보호 및 문제행동 소비자 응대 가이드’ 등이 발표됐다. 금융협회 관계자는 “고객이 합리적이고 정상적인 행동에서 벗어나 성희롱 등 수용하기 어려운 행동을 계속할 경우, 감정 노동자인 금융권 종사자의 권익 보호를 위해 법적 대응 등도 적극적으로 검토하겠다”고 밝혔다.
은행연합회 등은 또 문제상황별로 대응하는 가이드라인과 동영상을 금융회사에 배포할 방침이다. 이에 따라 금융사 직원들의 친절을 악용한 블랙컨슈머의 행태가 상당부분 시정될 것으로 전망된다.
