상반기 통신민원이 가장 많았던 사업자는 KT인 것으로 나타났다. 이동통신에서는 SK텔레콤, 초고속인터넷 서비스에서는 LG파워콤이 가장 많았다.
15일 방송통신위원회에 따르면 상반기 고객만족센터에 접수된 통신 민원은 총 1만2,251건으로 전년에 비해 19.1% 감소했다.
사업자별로는 KT가 3,115건의 민원이 접수돼 가장 많았고 ▲SK텔레콤(1,592건) ▲LG파워콤(1,496건) ▲종합유선방송(1,104건) 등의 순이었다. KT가 가장 많은 것은 초고속인터넷 뿐만 아니라 이동통신, 유선전화 등 통신관련 사업이 많기 때문으로 해석된다.
분야별로 보면 이동통신에서 SK텔레콤이 1,372건으로 1위였고 그 뒤를 KT(1,234건), LG텔레콤 657건 등이 따랐다. 하지만 초고속인터넷 서비스에서는 3위 사업자인 LG파워콤에 대한 민원(1,185건)이 1ㆍ2위 사업자인 KT(670건)과 SK브로드밴드(367건)를 크게 앞질렀다.
지상파와 케이블, 위성방송 등 방송관련 민원은 상반기 3,347건이 접수돼 전년보다 7.8%가 감소했다.
방통위는 "반복ㆍ빈발 민원에 대해서는 재발 방지 등 사업자의 자발적 업무개선을 유도하고 이용자 피해확산 가능성이 있는 사항은 민원예보, 사실조사 등을 펼칠 것"이라고 밝혔다.
