그동안 주거급여 상담업무는 국토교통부·지방자치단체·LH 등 담당 기관별로 이뤄져 여러 경로를 거쳐야 해 불편하다는 의견이 있었다.
이번에 개설된 주거급여 콜센터를 통하면 체계적인 교육을 받은 전문상담원이 고객상담 관리 시스템을 활용해 개편된 주거급여제도 및 주택조사 관련 일반사항에 대한 일대일 상담을 제공하게 된다. 신동철 LH 주거복지본부장은 “이번 주거급여 콜센터 개소를 통해 주거급여제도에 대한 정보가 국민들에게 원활히 전달돼 사업이 성공적으로 시행될 수 있도록 노력할 계획”이라고 말했다.
7월부터 새롭게 개편돼 본격 시행되는 주거급여제도는 기초생활보장제도 내 통합급여를 개편해 소득·주거형태·주거비 부담 수준 등을 종합적으로 고려, 저소득층의 주거비를 정부가 지원하는 제도다. 주거가 불안정한 저소득층 약 97만가구를 위해 임차가구에는 임차료를 보조하고 자가 가구에는 주택 개량을 통해 열악한 주거환경을 개선하게 된다.
주거급여 시스템 구축과 주택 조사를 전담하는 LH는 6월 말까지 시스템 구축과 주택 조사를 완료할 예정이다.
