이번에 도입되는 삼진아웃제도는 전화서비스 등에서 고객들에게 불친절하게 대한 직원을 고객들로부터 접수받아 3번째인 경우 일정한 심사를 거쳐 인사조치를 취하는 제도이다. 1, 2차 지적시에는 일단 경고가 주어진다. 3차 적발시 취해지는 인사조치에는 견책, 감봉, 정직 등이 포함된다.대신증권은 삼진아웃제 활성화를 위해 기존의 고객의견엽서나 외부용역 모니터링제도 외에 인터넷 홈페이지와 사이버거래시스템에 고객서비스 불량직원 고발센터 코너를 개설했다.
임석훈기자SHIM@SED.CO.KR
