상품이 고객에게 전달되는 마지막 배송 단계를 일컫는다. 원래 사형수가 형 집행장까지 걸어가는 거리를 가리키는 ‘라스트마일(last mile)’과 배송(delivery)이 결합됐다. 유통업계에서 말하는 라스트마일은 고객과의 접점을 의미한다. 따라서 유통업체들이 서비스 차별화를 위해 속도보다 배송 품질을 강조하면서 확장된 물류 개념이다.
배송 서비스의 질을 높이기 위해 유통물류업체들은 안전과 편의성을 높인 새로운 배송 서비스뿐 아니라 정보기술(IT)을 접목해 고객감동에 주안점을 두는 서비스를 제공한다. 편의점이나 공공인프라를 이용한 택배수령, 무인택배함 서비스나 미국 아마존이 드론을 이용해 배송하는 서비스 등이 모두 해당한다. 고객 감소로 어려움을 겪고 있는 대형할인점이나 편의점이 이륜 배송업체들과 손잡고 라스트마일 배송 시장에 뛰어들고 있는 것도 같은 맥락이다.
