정보기술(IT)에 익숙하지 않은 소규모 개인사업자도 값싸고 손쉽게 고객관리를 할 수 있게 한 프로그램이 나왔다.
㈜콤탑(대표 윤춘호)은 ‘리마인드’ 기법을 적용한 자영업자용 고객관리(CRM) 솔루션 ‘콜디자이너’를 출시했다고 5일 밝혔다.
리마인드 기법이란 전화벨이 울리면 곧바로 발신자의 사업관련 정보나 이전 상담ㆍ응대정보 등이 컴퓨터 화면에 떠오르는 일종의 ‘기억 되살려내기’ 기술이다. 대기업처럼 광범위하게 고객자료를 수집해 활용하기 어려운 자영업자들이 고객자료를 손쉽게 자동 활용할 수 있도록 제작했다는 게 회사 측 설명이다.
부동산 중개소를 비롯해 업종에 관계없이 두루 쓸 수 있는 콜디자이너는 크게 ▦상대가 내 가게에 언제 몇번 전화했는지, 신규ㆍ기존 고객인지를 확인할 수 있는 ‘당일콜’ 기능 ▦특정 현안이 발생했을 때 해당 고객을 쉽게 찾고 매출기회를 포착하도록 도와주는 유형ㆍ현안별 찾기기능 ▦사업운영을 체계화할 수 있도록 계획ㆍ활동ㆍ검토ㆍ피드백을 분석해주는 ‘액션플랜’ 기능 ▦전화벨이 울릴 때 실시간 맞춤식 정보를 제공하는 ‘리마인드 콜메신저’ 기능 등을 갖췄다. 이 외에도 문자메시지(SMS) 전송, 통화녹음, 엑셀자료 변환 등의 부가기능이 있다. (02)805-3073
