삼성생명 고객이 지점 창구에서 태블릿 PC를 이용해 업무를 보고 있다. 삼성생명은 보험 가입부터 계약 변경, 보험금 지급 전 과정을 디지털화해 창구 업무 역시 간편해졌다고 7일 밝혔다. 사진 제공=삼성생명삼성생명이 보험 가입부터 계약 변경, 보험금 지급까지 전 거래 과정을 디지털화했다고 7일 밝혔다. 2020년 신계약 가입 과정을 디지털화한 것에 이어 보험 거래 모든 단계가 종이 없는 디지털 환경에서 이뤄질 수 있도록 했다.
삼성생명의 대부분 업무는 고객이 직접 모바일 앱이나 홈페이지에서 원스톱으로 처리할 수 있다. 챗봇이나 채팅 상담 등 디지털 상담 서비스를 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 서비스를 제공 중이다. 여기에 더해 삼성생명은 다자간 영상 상담 시스템을 도입해 계약자 변경이나 사고보험금 청구 등 지점 방문이 필요했던 업무를 비대면으로 처리할 수 있도록 개선했다. 삼성생명은 비대면 실명 인증 과정에 사본 판별 기술을 추가 적용해 제출된 서류의 위·변조 여부를 정밀하게 판별할 수 있도록 했다. 고객에게 교부하는 문서도 모바일을 통해 곧장 전송하고 관공서 서류 등 50종의 증빙서류도 행정안전부 전자증명서 시스템과 연계해 모바일에서 바로 발급받아 제출할 수 있다.
