'야간시간대 민원상담 문제없어요' 용인시, AI보이스봇 도입

용인시가 민원안내 콜센터 업무시간이 끝난 야간시간대 민원상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능(AI) 보이스봇을 도입했다고 4일 밝혔다.

AI 보이스봇 민원안내 주요 상담 분야는 △행정민원 △여권 △지방세 △문화관광 △보건복지 등 15개 분야다.



생활불편 민원신고는 △가로등 고장 △로드킬 △포트홀 △쓰레기 미수거 등 15개 유형도 야간시간대에도 간편하게 신고할 수 있다.

해당 분야 민원은 업무처리 담당부서로 곧바로 전달돼 처리할 수 있어 야간 민원상담을 통해 시민의 편의를 높일 수 있을 것으로 기대된다.

이상일 용인시장은 “야간에도 시민의 민원에 보다 성실하게 응하기 위해 인공지능 보이스봇을 활용하는 서비스를 도입하기로 했다"며 "시범운영을 통해 얻은 결과를 바탕으로 시민 편의를 제고하고, 민원상담 적용 분야도 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.