KT 위약금 해지 사흘간 3만명 이탈…70% 이상은 SKT로

KT(030200)의 위약금 면제 조치 시행 이후 사흘간 3만여명의 가입자들이 타 통신사나 알뜰폰으로 이동한 것으로 나타났다. 특히 이 중 70%는 SK텔레콤(017670)으로 옮겨갔다.

3일 이동통신업계에 따르면 KT가 위약금 면제 조치가 시작된 지난 달 31일 부터 이달 2일까지 KT를 떠난 가입자는 총 3만1634명으로 집계됐다. 이는 일평균 1만명이 넘는 규모다.

이 중 알뜰폰이 아닌 다른 이동통신사를 선택한 가입자는 대다수인 2만6192명이었다. 이통사별로는 SK텔레콤으로 이동한 KT 가입자는 전체 KT 해지 고객 중 70%가 넘는 1만8720명을 기록했다. LG유플러스(032640)로는 7272명이 이동했다.

일자별로는 위약금 면제가 시작된 첫날인 7664명이 타 통신사로 이동했고 이 중 5784명이 SK텔레콤을 선택했다. 이어 이달 1∼2일 이틀 동안 1만8528명이 타사로 옮겼으며, 이 가운데 1만2936명이 SK텔레콤으로 이동했다.

SK텔레콤 쏠림의 배경으로는 가입자 유치 정책의 영향으로 거론되고 있다.



SK텔레콤은 지난해 해킹 사태 이후 재가입 고객을 대상으로 가입 연수와 멤버십 등급을 원복하고 있는데, 이탈했던 고객이 KT의 위약금 면제와 맞물려 되돌아오고 있다는 분석이다.

소비자 신뢰도 격차도 영향을 미친 것으로 업계는 보고 있다.

SK텔레콤의 경우 과징금 부과 등으로 사안이 일단락됐지만 LG유플러스는 조사 과정에서 사건 기록 은폐 정황이 확인되는 등 전말이 규명되지 않은 점이 소비자 선택을 주저하게 하는 요인으로 지목된다.

고객이 KT를 떠나는 요인으로는 고객 보상안의 체감 혜택이 거론된다.

KT는 해킹 사태와 관련해 위약금 면제, 추가 데이터 제공, 멤버십 혜택 확대 등을 내놓았으나, 가장 큰 혜택인 추가 데이터 제공의 경우 가입자의 약 30%를 차지하는 데이터 무제한 요금제 이용자에게는 수혜가 돌아가지 않는다.

업계 관계자는 "KT 위약금 면제가 이달 13일까지로 아직 열흘 이상 남은 가운데, 경쟁사들도 적극적인 고객 유치 활동을 벌이고 있어 KT 고객 이탈이 가속화될 것으로 보인다"고 말했다.